项目绩效域

项目经理采用10大知识领域的过程组来管理项目同时需要密切注意8个跟项目绩效密切相关的因素。项目管理得好不好就看这些绩效域表现得咋样。我的理解所谓绩效域就是项目管理好坏的评价指标。哪8个绩效域干系人团队开发方法和生命周期规划项目工作交付测量不确定性一、干系人绩效域1、预期目标1与干系人建立高效的工作关系2干系人认同项目目标3支持项目的干系人满意度提升4反对项目的干系人没有对项目产生负面影响2、绩效要点绩效要点就是项目经理应该关注的关注点以下同。1促进干系人参与1识别识别就是定期识别项目干系人为下一步的理解和分析干系人提供基础。写干系人识别过程最好写某某隐藏干系人的识别过程。2理解和分析理解和分析就是尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观分析每个干系人对项目的立场和持有的观点考虑他们在项目中的利益和影响。将项目中涉及的几类典型干系人列举出来并说明他们对项目的立场和持有的观点。注意不光要说明干系人的立场还要说明他们为什么是这样的立场有分析的过程结合项目场景做到有理有据。3优先级排序优先级排序就是基于对干系人的理解和分析根据干系人对项目的影响程度、权利的大小对干系人进行优先级排序的过程。可以利用干系人表现技术中的权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、干系人立方体、凸显模型等对干系人进行分类并排序指出那些干系人需要重点管理等等。4参与参与就是在项目执行过程中促进干系人参与到项目中和干系人一起管理需求、进行谈判、解决问题并做出决策。结合项目场景举1-2个实例说明是怎么管理干系人的。在一般的写作过程中大家都是写怎么去提升干系人对项目的支持这个写作太普通了。我们可以举使用了什么方法去降低干系人对项目的抵制。5监督监督就是在项目执行过程中评估干系人的参与情况判断是否需要调整干系人管理策略。举1-2个实例说明是怎么监督干系人参与的。3、与其他绩效域的相互作用1为项目团队定义需求和范围并协助优先排序2参与并制定规划3确定交付的验收和质量标准4干系人重点关注度量绩效域二、团队绩效域1、预期目标1共享责任2建立高绩效团队3所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能2、绩效要点1项目团队文化项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式。每个项目团队都会发展出自己的团队文化。项目团队文化可以通过制定项目团队规范这种方式有意识地形成也可以通过项目团队成员的行为非正式地形成。可以结合项目写一个开展积极讨论的例子或者写一个关于诚信的例子。2高绩效项目团队高绩效项目团队需要通过各种团队建设的方法去改善团队氛围提高团队战斗力。可以从定人、定责、定流程几个方面来写结合项目把怎么挑选人员人员的职责安排以及工作流程、沟通机制写一写。还可以写为了提高团队技能针对某一新技术我们采取了XX次培训。还可以把冲突管理中的例子拿过来改写一下说明我们是怎么增加团队韧性的。3领导力技能无论项目团队成员是在集中式管理环境还是在实行服务型领导制度的环境工作领导力技能对于每一位项目团队成员都是非常有用的。领导力是指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为可以帮助组织达成业务目标。1建立和维护愿景2批判性思维批判性思维是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维包括概念想象力、洞察力、直觉、反思性思维和元认知“思考之上的思考”和“认知之上的认知”它需要项目团队成员具备开放思维和客观分析问题的能力。项目团队成员可应用批判性思维来进行如下工作①研究和收集无偏见的、均衡的信息②识别、分析和解决问题③识别偏见、未说明的假设以及价值观④辨别语言的使用情况以及对自己和他人的影响⑤分析数据和证据以评估论点和观点⑥观察事件以识别模式和关系⑦适当地运用归纳、演绎和溯因推理⑧识别并阐明错误前提、错误类比、情绪化诉求和其他错误逻辑。3激励4人际关系技能情商、决策、冲突管理3、与其他绩效域的相互作用团队绩效域聚焦于项目级经理和团队成员的技能这些技能融入项目的其他方面贯穿项目整个生命周期。整个项目期间都需要项目团队展现相关的领导力素质和技能。比如1在规划时和干系人沟通2在项目工作中运用批判性思维解决问题和决策3在规划绩效域和度量绩效域中聚焦团队绩效应用团队技能三、开发方法和生命周期1、预期目标1开发方法与项目可交付物相吻合2将项目交付与干系人价值紧密关联3项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成2、绩效要点1交付节奏交付节奏指项目可交付物的时间安排和频率项目可以一次性交付多次交付定期交付持续交付。2开发方法项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法可以分为预测型、适应型混合型。3开发方法的选择开发方法的选择指的是项目开发前基于项目的产品、交付的成果、组织类型和制约因素等选择合适的开发方法的过程。4协调交付节奏和开发方法协调好项目中各项任务的交付节奏和开发方法整合好它们之间的依赖关系。3、与其他绩效域的相互作用开发方法和生命周期绩效域与干系人、团队、交付、项目工作和不确定性等绩效域都有相互作用1交付、干系人和不确定性相关如果可交付物存在要与干系人验收的大量风险可能会选择适应型开发方法通过迭代和敏捷开发小步快走的方式进行不断获得反馈。2所选的生命周期会影响规划方式。预测型会提前大部分规划而在项目进行中使用滚动式规划和渐进明细重新规划因应机会和威胁不断更新和调整计划。3开发方法和交付节奏可以减少不确定性。如果可交付物存在与监管要求的大量风险可能会选择预测型方法进行额外测试和文档编写并采用健全的流程。4开发方法和生命周期绩效域与交付绩效有许多交集交付节奏可以确保交付绩效和规划绩效保持一致。5开发方法和生命周期绩效域与团队绩效域、项目工作绩效域相互作用开发方法会影响团队的工作方式和项目经理的管理风格。预测型更加重视规划、测量和控制适应型需要更多的服务型领导风格并且可能形成自我管理的项目团队。四、规划1、预期目标1项目有条不紊地推进2使用系统的方法交付项目成果3演变情况可详细说明4规划投入的时间成本是适当的5规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的6可以根据需求的变化而调整2、绩效要点1规划的影响因素即影响规划的因素2项目估算规划时需要对多方面进行估算如投入、时间、成本、人员和实物资源等等同时也受到4个方面的影响区间、准确度、精确度、信心。3项目团队组成和结构规划4沟通规划5实物资源规划人力资源规划在3已经说了。6采购规划7变更规划8度量指标和一致性度量指标一致性两个方面。一致性是指规划和实际的一致性。3、与其他绩效域的相互作用1根据开发方法和生命周期提前规划并在项目进行中调整2应对不确定性和风险时规划与不确定性相互作用3规划能指导项目工作、成果与价值交付4度量指标须与计划对照必要时调整计划5规划内容的细节会影响项目团队合作和干系人参与的成效五、项目工作项目工作绩效可使项目团队保持专注并使项目活动顺利进行。1、预期目标1高效且有效的项目绩效2适合项目和环境的项目过程3干系人适当的沟通和参与4对实物资源进行了有效管理5有效管理采购6有效处理变更7持续学习和过程改进提高了团队能力2、绩效要点1项目过程项目经理和项目团队应建立项目过程过程管理定期审查看过程是否高效、有没有瓶颈工作是否如期进行是否存在阻碍是否有效果遵守质量要求符合法律法规等。2项目制约因素如交付日期、法律法规、固定预算和质量要求等。3专注于工作过程和能力聚焦于工作过程交付价值和保护团队的工作能力项目团队的高效性和满意度使项目团队专注于交付价值并始终了解项目的进展情况。4管理沟通和参与5管理实物资源6处理采购事宜7监督新工作和变更8学习和持续改进3、与其他绩效域的相互作用1支持和促进规划、交付和度量2为项目团队互动和干系人参与提供有效环境3支持驾驭不确定性、模糊性和复杂性平衡其他项目制约因素六、交付交付绩效域涉及交付项目相关的活动和职能。1、预期目标1项目有助于实现业务目标和战略2项目实现了预期的成果3在预定时间内实现了项目收益4项目团队对需求有清晰的理解5干系人接受项目可交付物和成果并对其满意2、绩效要点1价值的交付项目是否有价值。2可交付物都做成了些啥3质量做得咋样3、与其他绩效域的相互作用1交付绩效域是规划绩效域所有工作的终点2交付节奏基于开发方法和声明周期绩效域中的工作结构方式3项目工作促使交付4交付绩效域会影响项目团队驾驭不确定性七、测量1、预期目标1对项目状况充分理解2数据充分可支持决策3行动及时确保项目最佳绩效4能够基于预测和评估作出决策实现目标并产生价值2、绩效要点1制定有效的度量指标2度量内容及相应指标测量啥用啥指标来测量3展示度量信息和结果数据表现要及时、容易获取、直观容易理解。4度量陷阱霍桑效应、虚荣指标、士气低落指标偏离实际、误用度量指标、确认偏见、相关性与因果关系混淆5基于度量进行诊断6持续改进3、与其他绩效域的相互作用1规划构成交付和度量的基础2度量通过提供最新信息来支持规划3计划和创建可度量的可交付物时团队绩效域和干系人绩效域会相互作用交付需要规划、项目工作来实施结果需要可度量在此过程中项目团队和干系人会相互作用4不确定性会影响度量指标而度量又能够支持应对不确定性5度量需要项目团队和干系人通力合作八、不确定性不确定性意味着风险、模糊性和复杂性。1、预期目标1了解项目的运行环境2积极识别、分析和应对不确定性3了解项目中多个因素之间的相互依赖关系4能够对威胁和机会进行预测了解问题的后果5最小化不确定性对项目的负面影响6能够利用机会改进项目的绩效和成果7有效利用成本和进度储备与项目目标保持一致2、绩效要点1风险风险是不确定性的一个方面消极风险是威胁积极风险是机会。项目是不确定性程度各异的独特工作因此所有项目都存在风险。可以结合项目场景将客户关注的重点项拿过来写。2模糊性模糊性有两类概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性是缺乏有效的理解当有可能出现多个结果时就会出现情景模糊性。就概念模糊性和情景模糊性分别举一个例子。3复杂性复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集成或其环境的特征。当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互影响就会存在复杂性。复杂性分为基于系统的复杂性、重新构建的复杂性和基于过程的复杂性。不同的复杂性有不同的处理方法如基于系统的复杂性有解耦和模拟基于重新构建的复杂性有多样性即从多方面考虑平衡使用多种数据进行考察基于过程的复杂性可以迭代参与即争取干系人参与故障保护对关键要素增加冗余。把解耦、模拟、迭代写一下。4不确定性的应对方法项目必然存在不确定性任何项目活动的影响都无法准确预测而且可能会产生一系列不确定性因此需要针对项目的不确定性提前制订好应对策略。收集信息为多种结果做好准备集合设计探索各种选项从中选择最佳增加韧性。把规划风险应对的例子拿过来改写一下就行。3、与其他绩效域的相互作用1规划可将减少不确定性和风险的活动纳入计划由交付绩效域执行并通过度量来监测风险的变化2项目团队和干系人是不确定性的主要信息来源也是应对不确定性的主力3生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式九、八大绩效域在五大过程组中的分布